5 Minuty
Polska na globalnej mapie conversational AI
Zowie to polski startup, który znalazł się w gronie zaledwie kilku firm na świecie rozwijających zaawansowanych, autonomicznych agentów AI do obsługi klienta. W rozmowie w ramach programu Biznes Klasie Young współzałożycielka Maja Schaefer podkreśla, że firma tworzy tę technologię jako jedna z pierwszych, co daje jej przewagę na rynku globalnym. Zowie obsługuje dziesiątki milionów konwersacji miesięcznie i współpracuje z takimi markami jak InPost, LPP, Modivo, Allianz czy Empik.
Rewolucja, która zmienia relacje klienta z marką
Agent Zowie AI działa autonomicznie, co oznacza, że decyzje dotyczące odpowiedzi podejmowane są błyskawicznie, bez udziału człowieka. To przekłada się na skrócenie czasu obsługi i poprawę jakości kontaktu. Jak tłumaczy Schaefer, konsumenci zaczynają oczekiwać interakcji bardziej zbliżonej do rozmowy z żywym konsultantem niż do tradycyjnego bota. To zmiana percepcji i nowe wymagania dotyczące interfejsów: zamiast klikać, użytkownicy coraz częściej rozmawiają z aplikacjami głosowo lub tekstowo, korzystając z naturalnej konwersacji.
Model biznesowy i skala działania
Zowie stosuje model rozliczeń oparty na liczbie konwersacji obsłużonych przez agenta AI, co Schaefer nazywa nową walutą w świecie obsługi klienta. Firma ma wysoki poziom marży operacyjnej i zatrudnia około 80 osób, głównie w Polsce, prowadząc jednocześnie działalność w USA. Dzięki temu łączy lokalne know-how z dostępem do najnowszych rozwiązań technologicznych.
Produkt: cechy i funkcje
Agent Zowie AI oferuje kilka kluczowych funkcji, które wyróżniają go na tle tradycyjnych chatbotów:
- Pełna autonomiczność decyzji w czasie rzeczywistym, bez konieczności zatwierdzania przez człowieka.
- Integracje z kanałami komunikacji popularnymi w e-commerce i usługach finansowych.
- Skalowalność umożliwiająca obsługę milionów rozmów miesięcznie.
- Model rozliczeń pay-per-conversation, który ułatwia klientom przewidywanie kosztów.
Porównanie z alternatywnymi rozwiązaniami
W porównaniu do klasycznych systemów IVR czy prostych regułowych chatbotów, generatywne agent AI Zowie oferuje lepszą elastyczność i naturalność odpowiedzi. W stosunku do rozwiązań opartych wyłącznie na dużych modelach językowych (LLM) Zowie kładzie nacisk na dedykowane dopasowanie do konkretnej domeny klienta, redukując ryzyko tzw. halucynacji. To hybrydowe podejście łączy szybkość generatywnej AI z kontrolą i zgodnością biznesową.
Inwestorzy i rozwój technologiczny
Punktem zwrotnym był pojaw generatywnej sztucznej inteligencji, który zmusił spółkę do przebudowy organizacji i przyspieszenia rozwoju produktów. Zowie otrzymało wsparcie od inwestorów z Doliny Krzemowej, w tym Gradient Ventures oraz inwestorów powiązanych z Postaciami z branży AI. Dzięki temu firma miała szybki dostęp do najnowszych narzędzi i wiedzy technologicznej, a jednocześnie zachowała zespoły badawczo-rozwojowe w Polsce.
Wpływ na rynek pracy i kompetencje przyszłości
Schaefer zwraca uwagę, że automatyzacja i AI radykalnie zmienią kompetencje potrzebne w obsłudze klienta. W jej ocenie nawet 90-95% pracowników działów contact center będzie musiało się przekwalifikować. Rynek będzie wymagał mniej zasobów wykonujących zadania odtwórcze, a więcej osób potrafiących analizować dane, scalać informacje i współpracować z systemami AI. Krytyczne myślenie oraz umiejętność zadawania właściwych pytań do modeli językowych stanie się kluczowa, ponieważ AI może generować błędne odpowiedzi, tzw. halucynacje.
.avif)
Zastosowania i przewagi konkurencyjne
Główne use case'y agentów Zowie obejmują obsługę reklamacji, informowanie o statusie przesyłek, pomoc zakupową oraz wsparcie posprzedażowe. Z perspektywy biznesowej zalety to:
- Obniżone koszty operacyjne dzięki automatyzacji powtarzalnych zadań.
- Zwiększona dostępność obsługi 24/7.
- Lepsza spójność komunikacji i szybsze czasy odpowiedzi.
- Możliwość szybkiego skalowania w sezonach sprzedażowych.
Dlaczego Polska może zyskać
Schaefer widzi w nadchodzącej rewolucji szansę dla Polski, pod warunkiem zmiany modelu wzrostu z kopiowania rozwiązań na tworzenie oraz większej tolerancji dla ryzyka i porażek. Przedsiębiorczość, szybkie eksperymentowanie i inwestycje w kompetencje technologiczne mogą przekształcić kraj w regionalne centrum rozwoju AI.
Historia w pigułce: od garażu do współpracy z liderami rynku
Zowie powstało sześć lat temu. Przełomowym momentem była rozmowa z InPostem, którą młody zespół załatwił z odwagą i determinacją, prezentując prototyp idei 'fake it till you make it' i budując produkt w kilka tygodni po podpisaniu wstępnych porozumień. To przykład, jak szybkość działania i odwaga w biznesie przekładają się na zdobywanie klientów i przyspieszenie rozwoju produktu.
Wnioski
Agent AI Zowie to przykład, jak polska technologia może konkurować na globalnym rynku conversational AI. Autonomiczne agenty, model pay-per-conversation, wsparcie inwestorów z Doliny Krzemowej oraz rosnące zapotrzebowanie na automatyzację obsługi klienta stawiają firmę w strategicznej pozycji. Kluczem do długoterminowego sukcesu będą inwestycje w jakość danych, kontrolę nad generowaniem odpowiedzi oraz rozwój kompetencji ludzkich współpracujących z AI.
Źródło: money
Komentarze