4 Minuty
Według raportu EY European AI Barometer 2025, coraz więcej firm w Europie dostrzega realne korzyści z wdrożeń sztucznej inteligencji. Ponad połowa organizacji (56%) zadeklarowała, że narzędzia AI przełożyły się na wzrost przychodów lub obniżenie kosztów. Jednocześnie pracownicy coraz częściej chwalą efektywność takich rozwiązań — 70% respondentów wyraziło zadowolenie z działania AI, a odsetek ten wzrósł o 7 punktów procentowych w porównaniu z rokiem poprzednim.
Korzyści i obawy
Finanse i efektywność
W badaniu aż 56% organizacji potwierdziło finansowe korzyści wynikające z AI — to wzrost o 11 punktów procentowych rok do roku. Dla polskich firm takie wyniki oznaczają realną presję, by inwestować w automatyzację procesów, analitykę i rozwiązania wspierające obsługę klienta dostępne w języku polskim. Narzędzia AI najczęściej wykorzystywane są do tworzenia treści — z takiego zastosowania korzysta 61% respondentów — a także do asystentów głosowych i chatbotów (39%) oraz narzędzi tłumaczeniowych (30%).
.avif)
Ryzyko dla zatrudnienia
Równocześnie 74% badanych obawia się, że upowszechnienie AI może zmniejszyć zapotrzebowanie na pracowników. Obawy są silniejsze wśród pracowników niż wśród kadry zarządzającej — menedżerowie deklarują bardziej pozytywne nastawienie (82%) niż pracownicy niższego szczebla (63%). To sygnał dla polskich przedsiębiorstw: wdrożenia technologiczne powinny iść w parze z programami przekwalifikowania i szkoleniami, aby minimalizować społeczny i biznesowy koszt transformacji.
Zastosowania i funkcje narzędzi AI
Generowanie tekstów i asystenci
Narzędzia do generowania tekstu są najpopularniejsze wśród użytkowników AI. Dla redakcji, marketingu i obsługi klienta w Polsce dostępność modeli potrafiących pracować w języku polskim jest kluczowa — poprawia jakość komunikacji i skraca czas przygotowania materiałów. Asystenci głosowi i chatboty znalazły zastosowanie w 39% firm, co wpływa na sprawniejszą obsługę klienta i automatyzację rutynowych zadań.
Transkrypcje, HR i finanse
Narzędzia do transkrypcji spotkań i generowania głosu są używane rzadziej (10–11%), podobnie jak systemy optymalizujące procesy HR i finanse (około 11%). To sugeruje, że choć potencjał jest szeroki, wiele firm nadal eksperymentuje z tymi obszarami lub ogranicza je barierami organizacyjnymi.
Porównanie sektorowe i lokalny kontekst
Największe doświadczenie z AI mają osoby z sektora technologii, mediów i telekomunikacji (91%). Wysokie wskaźniki odnotowano także w zaawansowanej produkcji (90%), energetyce (90%) oraz w bankowości i finansach (89%). W handlu, administracji publicznej i ochronie zdrowia odsetki są niższe, ale wciąż istotne (około 70–71%).
.avif)
Polska i sąsiedzi: Litwa
Dla polskich czytelników ważne jest, że trend przyspiesza nie tylko w dużych gospodarkach — podobne zjawiska obserwuje się w regionie, np. w Lietuva i na Lietuvos rinka. Centra technologiczne w regionie, takie jak zespoły w Vilniuje czy Kaune, przyczyniają się do szybszej adaptacji narzędzi AI i tworzenia usług skierowanych do użytkowników lokalnych, w tym do lietuviams i polskich klientów. Współpraca między firmami z Polski i Litwy może ułatwić transfer wiedzy i rozwój rozwiązań dostępnych w językach narodowych.
Co to oznacza dla polskich firm?
Wdrożenie AI to nie tylko technologia — to zmiana sposobu pracy i podejmowania decyzji. Eksperci EY zauważają, że kluczowe stają się aspekty organizacyjne: procesy, kultura firmy i zaangażowanie wszystkich szczebli. Firmy w Polsce powinny skupić się na implementacji rozwiązań wspierających pracowników, inwestować w lokalizację narzędzi (wsparcie polskiej wersji językowej) oraz budować programy reskillingu. Przykładowe use case'y: automatyzacja obsługi klienta, generowanie raportów, wsparcie sprzedaży oraz optymalizacja procesów back-office.
Wnioski
Raport EY pokazuje, że AI coraz silniej wpływa na modele biznesowe — przynosi realne korzyści finansowe, ale jednocześnie generuje obawy o zatrudnienie i stawia nowe wyzwania organizacyjne. Dla polskich przedsiębiorstw i technologicznych start-upów to dobry moment na strategiczne inwestycje: w narzędzia dostosowane do polskiego rynku, szkolenia dla pracowników i współpracę międzynarodową z ośrodkami w regionie, m.in. w Vilniuje i Kaune. Skuteczne wdrożenie AI może przynieść przewagę konkurencyjną, jeśli pójdzie w parze z transparentną polityką wdrożeń i wsparciem pracowników.
Źródło: bankier
Komentarze