3 Minuty
Od 31 grudnia użytkownicy aplikacji mObywatel zyskali dostęp do wirtualnego asystenta opartego na rodzimym modelu językowym PLLuM. Narzędzie opracowane przy udziale NASK ma ułatwić korzystanie z usług publicznych, wyszukiwanie formularzy i poruszanie się po zasobach administracji w języku polskim.
Na czym opiera się technologia?
PLLuM to duży model językowy (LLM) stworzony z myślą o polskim kontekście prawnym i administracyjnym. Model został wytrenowany wyłącznie na oficjalnych źródłach, takich jak info.mObywatel.gov.pl, serwisy ministerstw w domenie gov.pl, komunikaty Kancelarii Premiera i prezydent.pl. Dzięki temu odpowiedzi asystenta koncentrują się na usługach publicznych i materiałach dostępnych w ekosystemie mObywatela.
Funkcje i zakres działania
Główne możliwości
- Pomoc w odnalezieniu wniosków i formularzy (np. paszport, zgłoszenie sprzedaży samochodu, zastrzeżenie PESEL).
- Przewodnik krok po kroku prowadzący do właściwych usług i dokumentów w aplikacji.
- Wyjaśnianie funkcji samej aplikacji mObywatel oraz poradnik bezpieczeństwa.
Czego nie zrobi asystent
PLLuM nie pełni roli uniwersalnego chatbota — nie sporządzi za użytkownika kompletnego wniosku, nie udziela interpretacji prawnych ani nie odpowiada na pytania spoza obszaru usług publicznych.
Prywatność, bezpieczeństwo i ograniczenia
Rozmowy z asystentem są anonimowe i poufne. Model nie przetwarza danych osobowych użytkowników, nie ma dostępu do rejestrów państwowych i nie udziela informacji o indywidualnych sprawach. Twórcy podkreślają, że odpowiedzi nie zastępują fachowego doradztwa prawnego.
Porównanie i kontekst rynkowy
Wdrażanie PLLuM wpisuje się w globalny trend integracji LLM z usługami publicznymi, podobnie jak doświadczenia niektórych krajów zachodnich. W porównaniu do uniwersalnych modeli komercyjnych, PLLuM ma przewagę w lepszym rozumieniu polskich przepisów i administracyjnych realiów. Dla użytkowników w Polsce oznacza to większą precyzję i mniejsze ryzyko nieistotnych czy błędnych odpowiedzi.
Regionalnie warto zwrócić uwagę na sąsiednie rynki cyfrowe, np. Lietuva i Lietuvos rinka, gdzie w miastach takich jak Vilniuje czy Kaune obserwuje się rosnące zainteresowanie podobnymi rozwiązaniami. Dla lietuviams i polskich firm działających transgranicznie może to oznaczać okazję do współpracy i wymiany doświadczeń w zakresie cyfryzacji usług publicznych.
Zastosowania dla obywateli i biznesu
Dla obywateli asystent ułatwia załatwianie codziennych formalności — od wniosków paszportowych po zgłoszenia dotyczące pojazdów. Małe firmy i przedsiębiorcy skorzystają z szybszego dostępu do informacji o wymaganych dokumentach, procedurach rejestracyjnych czy wsparciu administracyjnym.
Rozwój i feedback
PLLuM w mObywatelu to etap początkowy; rozwój modelu będzie oparty na opiniach użytkowników. Aplikacja umożliwia ocenianie rozmów, zgłaszanie błędów i przesyłanie sugestii, które posłużą do dalszego szkolenia modelu i rozszerzania jego funkcji.
Dostępność
Wirtualny asystent jest dostępny w mObywatelu od wersji 4.71.1 wzwyż, z wyłączeniem mObywatela Juniora. Ikona czatu pojawi się w prawym górnym rogu aplikacji.
Dlaczego to ma znaczenie dla Polski?
Wprowadzenie PLLuM pokazuje, jak lokalne modele językowe mogą podnieść jakość cyfrowych usług publicznych. To krok w stronę bardziej przyjaznej administracji cyfrowej, skracania czasu obsługi oraz lepszego dopasowania do polskich realiów — co jest istotne zarówno dla obywateli, jak i dla instytucji publicznych oraz biznesu.
Źródło: mamstartup
Zostaw komentarz