Polacy przyspieszają zakupy: 2 - 3 korzysta z kas samoobsługowych — raport Adyen 2025

Polska stawia na szybkość i wygodę zakupów

Wyniki najnowszego raportu Adyen Index: Retail Report 2025 potwierdzają, że polscy konsumenci coraz chętniej wybierają technologie skracające czas zakupów. Aż 63% badanych wskazało, że korzysta z kas samoobsługowych, a ponad 33% płaci przy pomocy terminali mobilnych ustawionych bezpośrednio na sali sprzedaży. Coraz więcej osób wykorzystuje również aplikacje lojalnościowe i płatnicze — ponad 37% respondentów deklaruje użycie firmowych aplikacji przy zbieraniu punktów i przyspieszaniu procesu zakupowego.

Dlaczego klienci wybierają rozwiązania samoobsługowe?

Wygoda i szybkość jako kluczowe kryteria

Respondenci wymieniają wygodę, szybkość oraz płynność ścieżki zakupowej jako najważniejsze czynniki przy podejmowaniu decyzji o miejscu zakupów. Country manager CEE w Adyen, Matouš Michněvič, podkreśla, że inwestycje w unified commerce — czyli integrację kanałów sprzedaży w jednej platformie — oraz rozwój samoobsługi stają się dziś koniecznością dla detalistów, a nie jedynie opcją.

Funkcje i porównanie rozwiązań

Kasy samoobsługowe vs terminale mobilne vs aplikacje

Kasy samoobsługowe zapewniają szybkie skanowanie i płatność, ograniczając kolejki. Terminale mobilne umożliwiają płatność w strefie sprzedaży, co zwiększa elastyczność obsługi. Aplikacje lojalnościowe dodają warstwę personalizacji i przyspieszają checkout, łącząc promocje z historią transakcji. Z punktu widzenia funkcji warto porównać: szybkość transakcji, integrację z programem lojalnościowym, możliwość płatności bezgotówkowych oraz dostęp do informacji o stanach magazynowych w czasie rzeczywistym.

Zalety, zastosowania i przewagi technologii

Korzyści dla konsumentów i sprzedawców

Dla klientów zaletami są oszczędność czasu, spersonalizowane oferty oraz łatwiejszy dostęp do informacji o produktach i stanach magazynowych. Detaliści zyskują szybszy przepływ klientów, mniejsze koszty obsługi oraz możliwości cross-sellingu i retargetingu oparte na danych transakcyjnych. Przykładowe use case'y obejmują sklepy spożywcze (szybkie self-checkout), salony odzieżowe (terminale mobilne wspierające asystentów sprzedaży) oraz aplikacje convenience (Żabka) i platformy e-commerce integrujące płatności i lojalność.

Nowinki technologiczne: AR, VR i immersive retail

Niska adopcja, duży potencjał

Mimo rosnącej popularności rozwiązań samoobsługowych, technologie immersyjne takie jak wirtualne przymierzalnie są jeszcze niszowe — korzysta z nich zaledwie 9% konsumentów. Raport wskazuje, że tylko 24% firm planuje inwestycje w VR/AR, chociaż młodsze grupy wiekowe (18–34 lata) są bardziej skłonne do testowania takich rozwiązań. AR/VR mogą wzbogacić shopper experience, wprowadzić interaktywne strefy w sklepie i zwiększyć zaangażowanie klientów.

Znaczenie rynkowe i rekomendacje

Badanie objęło 41 tys. konsumentów i 14 tys. przedsiębiorstw globalnie; w Polsce ankietowano 1001 konsumentów oraz 500 firm. Wyniki jasno pokazują, że omnichannel i unified commerce, integracja płatności, real-time inventory oraz personalizacja ofert to kluczowe elementy strategii detalistów. Rekomendacja dla firm: inwestować w rozwiązania samoobsługowe, integrować kanały sprzedaży oraz stopniowo testować AR/VR, zaczynając od pilotów w wybranych lokalizacjach.

Adyen, platforma technologii finansowych współpracująca m.in. z Notino, Żabka, Uber, H&M i Microsoft, stanowi przykład dostawcy, którego usługi wspierają rozwój nowoczesnego handlu — od płatności mobilnych po narzędzia unified commerce. (PAP)