3 Minuty
Samsung uruchamia pilotażowego chatbota AI
Samsung poszerza zastosowanie sztucznej inteligencji w swoich urządzeniach oraz usługach — najnowszy krok obejmuje wdrożenie innowacyjnego chatbota AI skierowanego bezpośrednio do klientów. Rozwiązanie to ma poprawić obsługę oraz ułatwić zakupy. Firma rozpoczęła pilotaż agenta konwersacyjnego w swoim sklepie internetowym w Korei Południowej oraz w wybranych punktach sprzedaży, przedstawiając AI zarówno jako narzędzie wsparcia, jak i pomocnika sprzedaży dla smartfonów, urządzeń domowych i innych produktów elektronicznych.
Jak działa chatbot AI
Nie jest to chatbot oparty na sztywnych regułach oraz szablonowych odpowiedziach. System Samsunga wykorzystuje zaawansowane uczenie maszynowe oraz przetwarzanie języka naturalnego, by skutecznie analizować pytania klientów, oferować bogate informacje o produktach oraz personalizowane rekomendacje na podstawie indywidualnych potrzeb i kontekstu użytkownika. Asystent potrafi odpowiadać na pytania o funkcje, tłumaczyć sposoby użytkowania, a także przedstawić szacunkowe rozwiązania i koszty napraw w przypadku problemów technicznych.
Multimodalna interakcja i dostępność
Dla lepszej zrozumiałości chatbot wspiera zarówno tekst, jak i obrazy, dzięki czemu klienci mogą otrzymać wizualizacje, schematy czy zdjęcia z adnotacjami wraz z instrukcjami pisemnymi. Usługa jest dostępna zarówno na komputerach, jak i urządzeniach mobilnych, co czyni ją wygodną zarówno dla pracowników sklepów stacjonarnych, jak i dla kupujących online.
Funkcje i korzyści produktu
Najważniejsze funkcje asystenta AI Samsunga to spersonalizowane rekomendacje zakupowe, pomoc przy rozwiązywaniu problemów, szacowanie kosztów naprawy oraz wsparcie wizualne dla lepszej przejrzystości. Dla klientów oznacza to szybsze rozwiązywanie problemów, lepsze zrozumienie możliwości produktów oraz spersonalizowane sugestie zakupowe. Dla firmy Samsung, chatbot przekłada się na wyższe wskaźniki konwersji, efektywniejszą obsługę posprzedażową i cenne dane dotyczące preferencji klientów.
Porównania i znaczenie na rynku
W porównaniu do tradycyjnych chatbotów opartych na scenariuszach, rozwiązanie Samsunga oferuje odpowiedzi dopasowane do kontekstu i elastyczne rekomendacje, zbliżone do tych, które wdrażają liderzy konwersacyjnej AI. Na rynku skoncentrowanym na monetyzacji generatywnej sztucznej inteligencji, podejście Samsunga wpisuje się w ogólny trend producentów sprzętu, którzy wykorzystują AI do wzmacniania ekosystemów, zwiększenia wartości transakcji i zmniejszania kosztów obsługi. Wprowadzenie chatbota zbiega się z wdrażaniem asystentów AI przez konkurentów, więc kluczowe dla sukcesu będą jakość realizacji, ochrona danych i zaufanie użytkowników.
Przykłady zastosowań i scenariusze
Typowe zastosowania obejmują: wsparcie przed zakupem przy wyborze nowego smartfona Galaxy lub urządzenia smart home, praktyczne porady dotyczące korzystania z zaawansowanych funkcji, natychmiastową pomoc techniczną z instrukcjami wizualnymi i orientacyjne informacje o naprawach – w tym szacowany czas oraz koszty. Pracownicy sklepów stacjonarnych mogą korzystać z narzędzia, by wzbogacić prezentacje produktów, a klienci online mają dostęp do spersonalizowanych sugestii zakupowych.
Plany rozwoju i wdrożenia
Pilotaż chatbota posłuży Samsungowi do wprowadzenia udoskonaleń i usunięcia błędów przed planowanym pełnym wdrożeniem w sklepie internetowym jeszcze przed końcem roku. W miarę jak AI staje się kluczowym elementem doświadczeń klienta i e-commerce, chatbot Samsunga ma szansę stać się integralną częścią strategii sprzedaży i obsługi online — pod warunkiem rozwiązania wyzwań związanych z dokładnością, prywatnością oraz integracją systemu podczas fazy pilotażowej.
Źródło: sammobile
Komentarze