Apple testuje asystenta AI na wzór ChatGPT w aplikacji Wsparcie dla iPhone'ów

Wprowadzenie

Apple rozpoczął testowanie inteligentnego asystenta opartego na sztucznej inteligencji, przypominającego ChatGPT, w swojej aplikacji Wsparcie, udostępniając go wybranej grupie użytkowników iPhone’ów. Nowe narzędzie, zaprojektowane specjalnie do celów wsparcia technicznego, a nie do swobodnych rozmów, wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego oraz sygnały z urządzenia, aby pomóc użytkownikom rozwiązywać problemy, tłumaczyć funkcjonalności systemu iOS oraz udzielać odpowiedzi na pytania dotyczące produktów i usług Apple.

Funkcje produktu

Rozpoczynanie czatu i wprowadzenie do asystenta

Dostęp do funkcji uzyskuje się przez naciśnięcie przycisku „Czat” w pasku nawigacyjnym aplikacji Wsparcie. Po jego wyborze użytkownik zostaje przekierowany do Asystenta Wsparcia oraz ekranu informacyjnego, który wyjaśnia, w jaki sposób zadawać pytania i jakiego typu problemy narzędzie może rozwiązać. Takie podejście gwarantuje łatwy dostęp do AI i jasno określa, czego można się po nim spodziewać.

Techniczne wsparcie i rozwiązywanie problemów

Asystent oferuje użytkownikom prowadzenie przez kolejne etapy rozwiązywania problemów, wyjaśnia ustawienia systemu oraz zapewnia wsparcie diagnostyczne dotyczące urządzeń i usług Apple. Narzędzie koncentruje się wyłącznie na oficjalnych tematach związanych ze wsparciem, unikając spekulacji na temat nieujawnionego sprzętu i tematów niezwiązanych z Apple, by odpowiedzi były merytoryczne i przydatne.

Przekazanie sprawy do konsultanta

Jeśli AI nie będzie w stanie rozwiązać danego problemu, użytkownik ma możliwość przekierowania sprawy do specjalisty Apple, uzyskując w ten sposób wsparcie od człowieka.

Porównania

W porównaniu z konsumenckimi chatbotami, takimi jak ChatGPT, Asystent Wsparcia Apple został zaprojektowany wyłącznie z myślą o obsłudze klienta i bazuje na wewnętrznej dokumentacji oraz procedurach rozwiązywania problemów. W odróżnieniu od tradycyjnych kanałów wsparcia, nowe narzędzie AI ma przyspieszyć proces rozwiązywania typowych trudności oraz ograniczyć czas oczekiwania, zapewniając jednocześnie możliwość kontaktu z konsultantem. Tego typu rozwiązania stają się coraz popularniejsze w branży – od Google po Samsunga firmy eksperymentują z AI w roli wsparcia klienta.

Zalety i zastosowania

Najważniejsze korzyści to szybsza diagnoza typowych usterek (optymalizacja baterii, problemy z łącznością, kwestie związane z iCloud czy Apple ID), natychmiastowe odpowiedzi w trybie 24/7 dla prostych diagnostyk oraz jednolite, udokumentowane instrukcje naprawcze. Asystent sprawdza się zarówno przy pierwszej konfiguracji urządzenia, w prezentowaniu funkcji, przy rozwiązywaniu problemów z siecią, jak i weryfikowaniu ustawień przed ewentualną naprawą.

Ograniczenia i uwagi

Apple podkreśla, że narzędzie ma charakter eksperymentalny i może popełniać błędy. Firma zaleca weryfikację otrzymanych sugestii, zamiast przyjmowania ich bezkrytycznie. Dostęp do asystenta mają aktualnie tylko wybrani testerzy – na razie brak oficjalnej informacji, kiedy rozwiązanie zostanie udostępnione szerzej lub globalnie.

Znaczenie rynkowe

Decyzja Apple o wdrożeniu wsparcia opartego na AI podkreśla, jak ważną rolę w nowoczesnej obsłudze klienta zaczynają odgrywać uczenie maszynowe i konwersacyjne systemy AI. Jeśli narzędzie zostanie upowszechnione, może zrewolucjonizować obsługę posprzedażną – ograniczając liczbę rutynowych zgłoszeń telefonicznych, a poważniejsze problemy kierując od razu do specjalistów – oraz wpłynąć na to, w jaki sposób inni producenci sprzętu implementują AI w swoich usługach wsparcia.

Dla profesjonalistów branży technologicznej oraz entuzjastów, program pilotażowy Apple może być ważnym sygnałem, że firma zamierza łączyć wysoce bezpieczne rozwiązania AI z automatyzacją wsparcia technicznego, jednocześnie dbając o ścisłe ograniczenie funkcjonalności i podkreślając znaczenie kontroli ludzkiej.