4 Minuty
Australijski urząd ds. konkurencji (ACCC) wytoczył przeciwko firmie Microsoft głośny proces, zarzucając gigantowi technologicznemu ukrywanie tańszej opcji Microsoft 365 przy jednoczesnym promowaniu droższych planów zintegrowanych z Copilot. Według ACCC, miliony użytkowników zostały skutecznie skierowane do akceptacji wyższych opłat bez przejrzystej drogi do wyboru dotychczasowego planu.
Co zarzuca Microsoftowi ACCC
Australijska Komisja ds. Konkurencji i Konsumentów twierdzi, że Microsoft przekazał użytkownikom informacje, które nie przedstawiały pełnego obrazu sytuacji. Zgodnie z ustaleniami urzędu, dwa mailingi oraz wpis na blogu dotyczący podwyżki cen Microsoft 365 przedstawiały wybór jako akceptację nowych planów z Copilot lub anulowanie subskrypcji. ACCC argumentuje, że tańszy plan "Classic" nie był odpowiednio widoczny i pojawiał się dopiero w trakcie procesu rezygnacji z usługi.
Według regulatora, taki sposób komunikacji to przykład stosowania dark patterns – techniki projektowania i komunikacji, która celowo prowadzi użytkownika do podjęcia korzystnej dla firmy decyzji przez ukrycie alternatyw. Szacuje się, że dotkniętych zostało około 2,7 miliona australijskich klientów Microsoft 365, a urząd otrzymał ponad 100 skarg w związku z tą zmianą.
Dlaczego plan Classic jest tak istotny
Dla wielu użytkowników indywidualnych i firm Microsoft 365 stanowi niezbędne narzędzie pracy. Kluczowym argumentem ACCC jest to, że gdyby subskrybenci otrzymali jasną informację o dostępności planu Classic, większość z nich pozostałaby przy pierwotnych warunkach abonamentu. Zamiast tego klienci otrzymywali komunikaty sugerujące, że jedyną alternatywą wobec wyższych opłat za opcje z doczepioną sztuczną inteligencją (AI) jest rezygnacja z usługi.
- Zarzut: Użytkownicy byli informowani o konieczności akceptacji podwyżki lub rezygnacji
- Ukryta opcja: Tańszy plan Classic pojawiał się wyłącznie podczas anulowania subskrypcji
- Zakres: Około 2,7 miliona kont australijskich potencjalnie dotkniętych sprawą
Odpowiedź Microsoft i ryzyko prawne
Rzecznik prasowy Microsoft potwierdził, że firma analizuje stanowisko ACCC i podkreślił, iż zaufanie konsumentów oraz transparentność to kluczowe wartości. Microsoft zapowiedział współpracę z urzędem oraz zapewnienie, że praktyki firmy pozostaną zgodne z obowiązującym prawem i normami etycznymi.
Chociaż Microsoft nie przedstawił jeszcze szczegółowej linii obrony, wielu ekspertów od prawa konsumenckiego ocenia, że sprawa ACCC jest wiarygodna ze względu na liczbę złożonych skarg i sposób ukrycia opcji wyboru. ACCC sygnalizuje, że jeśli sąd potwierdzi wprowadzenie konsumentów w błąd, regulator wystąpi o wysoką karę finansową.
Szerszy kontekst: subskrypcje i integracja z AI
Przypadek ten pokazuje, że coraz większa liczba regulatorów przygląda się praktykom marketingowym wokół subskrypcji i dołączania funkcji AI (takich jak Copilot) jako uzasadnienia dla podwyżek cen. Globalnie agencje nadzorcze analizują, czy wprowadzanie nowych opcji premium odbywa się w sposób przejrzysty oraz czy starsze plany pozostają łatwo dostępne dla obecnych użytkowników.
Dla użytkowników sprawa jest sygnałem, aby nie poprzestawać na informacjach przesyłanych mailowo, lecz samodzielnie przeglądać swoje konto Microsoft pod kątem dostępnych opcji – szczególnie w sekcjach związanych z subskrypcją i jej anulowaniem. Przedsiębiorstwa powinny z kolei pamiętać, że nieprzejrzyste rozwiązania okołosubskrypcyjne mogą prowadzić do sankcji ze strony regulatorów.
Praktyczne porady dla zaniepokojonych subskrybentów
Jeśli korzystasz z Microsoft 365 i chcesz sprawdzić dostępne opcje: zaloguj się na swoje konto Microsoft i przejrzyj ustawienia subskrypcji; poszukaj bezpośrednio w sekcjach dotyczących starszych lub Classic planów; skontaktuj się z pomocą techniczną Microsoft, jeśli nie możesz znaleźć preferowanej alternatywy; zachowaj kopie korespondencji na wypadek ewentualnych sporów z organami ochrony konsumenta.
Sprawa będzie dokładnie obserwowana przez klientów, konkurencję i regulatorów na całym świecie. Jej finał może mieć wpływ na sposób, w jaki dostawcy oprogramowania prezentują aktualizacje i zmiany cenowe, zwłaszcza jeśli chodzi o powiązanie nowych funkcji AI z wyższymi opłatami.
Źródło: neowin
Zostaw komentarz