5 Minuty
Najnowszy raport "Customer Journey 2025. Poszukiwanie i zakup produktów online" przygotowany przez Minds&Roses na zlecenie Allegro ukazuje niezbędne tendencje w polskim e-commerce. Wyniki wskazują, że niemal połowa kupujących rozpoczyna poszukiwania w sieci na platformach marketplace, a wśród nich wyraźnym liderem pozostaje Allegro. Ten wynik podkreśla rolę dużych marketplace’ów jako punktów wyjścia, gdzie użytkownicy chcą znaleźć szeroką gamę ofert i precyzyjne informacje w jednym miejscu.
Allegro – dominujący punkt startowy zakupów
Najważniejszy wniosek dotyczy startu zakupów: 7 na 10 osób rozpoczyna poszukiwania właśnie na marketplace, a Allegro pełni rolę pierwszego wybieranego miejsca. To potwierdza, że marka niewątpliwie utrzymuje pozycję lidera w tym segmencie i jest naturalnym punktem wejścia dla wielu konsumentów planujących zakup online.
Drugi filar – Google i inne źródła
Na drugim miejscu plasuje się wyszukiwarka Google, z udziałem około 19 procent. Tuż za nią znajdują się strony sklepów online (około 7%), porównywarki cen (około 4%) oraz serwisy ogłoszeniowe (około 3%). Mimo że użytkownicy zaczynają poszukiwania w różny sposób, kończą często w tym samym miejscu – na platformie Allegro, co potwierdzają dane badania.
Droga od zapytania do finalizacji
Analiza pokazuje, że zarówno osoby zaczynające od Allegro, jak i te, które zaczynają od Google, często finalizują zakup na platformie – odpowiednio 76% oraz 41%. To dowód na szeroką rolę marketplace’ów w całym procesie zakupowym, od wstępnych poszukiwań po finalizację transakcji.
Wykorzystywanie wyszukiwarki i nawigacja w serwisie
Niespełna połowa kupujących zaczyna zakupy na Allegro, wpisując konkretną nazwę produktu w wyszukiwarce (43%). W szczytowych okresach użytkownicy generują nawet do 2000 zapytań zakupowych na sekundę, co pokazuje rosnącą złożoność i dynamikę zapytań. Kupujący doceniają łatwość nawigacji – 25% badanych przegląda kategorie za pomocą menu, co sugeruje, że przejrzysta struktura serwisu ma kluczowe znaczenie dla lepszej konwersji.
Ekspresowe decyzje zakupowe – szybka finalizacja
W badaniu podkreślono, że aż 44% konsumentów finalizuje transakcję tego samego dnia, w którym rozpoczęto poszukiwania. Blisko jedna piąta decyduje się na zakup od razu, co sugeruje, że wchodząc na platformę, użytkownicy często już wiedzą, co chcą kupić i nie zwlekają z decyzją. Ten trend wpisuje się w trend szybkich zakupów i minimalizacji kroków zakupowych w e-commerce.
.avif)
Rola sztucznej inteligencji w finalizacji zakupów
Raport kładzie nacisk na pewien novum – marketplace stał się domem dla zakupów wspieranych sztuczną inteligencją. Obecnie tylko 13% kupujących online przyznaje się do korzystania z AI w celu finalizacji zakupów, ale narzędzia takie jak ChatGPT czy Copilot aktywnie wspierają użytkowników w etapie zbierania informacji (86%) oraz wyszukiwania (73%).
Jak AI kształtuje przyszłość zakupów
Najważniejsze dla firm takich jak Allegro jest to, że finalizacja zakupów wspieranych AI nadal ma miejsce przede wszystkim na dużych marketplace’ach – aż 83% użytkowników AI-świadomych wskazuje ten kanał. Kolejne miejsca zajmują multibrandowe sklepy (48%) oraz sklepy sieci handlowych (45%). To pokazuje, że mimo rosnącej roli AI, tradycyjne platformy marketplace pozostają bezpiecznym i atrakcyjnym miejscem dla decyzji zakupowych. Wypowiedzi branżowe sugerują, że AI nie musi być zagrożeniem dla istniejących liderów – w praktyce staje się narzędziem, które lubi być zintegrowane z dużymi platformami, a nie autonomicznym nabywcą.
Perspektywy i wyzwania na horyzoncie
Wykonawcy raportu podkreślają, że chociaż AI otwiera nowe możliwości personalizacji i rekomendacji, to branża musi mierzyć się z wyzwaniami regulacyjnymi i operacyjnymi. W kontrze do pesymistycznych scenariuszy końca dużych platform, analizy wskazują, iż to marketplace’y pozostają kluczowym miejscem finalizacji zakupów. Jednocześnie pojawiają się zapowiedzi nowych usług AI, takich jak ta od InPost, które mogą w najbliższym czasie postawić Allegro w obliczu nowej konkurencji o uwagę i decyzję użytkownika.
Podsumowanie dla rynku zakupów online
Raport Customer Journey 2025 potwierdza, że marketplace’owe ścieżki zakupowe są obecnie najczęściej wybierane przez Polaków. Allegro, jako dominujący gracz, utrzymuje wyraźną przewagę, a Google i inne źródła wciąż odgrywają istotną rolę jako początkowe punkty wejścia. W kontekście rosnącego znaczenia AI, platformy muszą inwestować w technologię wspierającą decyzje i personalizację, nie tracąc jednocześnie na intuicyjnej nawigacji i szerokiej ofercie. Rynek spodziewa się kontynuacji dynamicznych zmian, które w najbliższych latach mogą przynieść zarówno nowe usługi, jak i nowe modele konkurowania o klienta. Dla konsumentów oznacza to większe możliwości wyboru i szybciej realizowane transakcje, ale także konieczność świadomego porównywania ofert w jednym miejscu.
Źródło: spidersweb
Zostaw komentarz